Бренды сливают сотни тысяч, а то и миллионы рублей в погоне за красивым контентом и высокими охватами. Чтобы стать «идеальными» в глазах своих клиентов. И при этом напрочь забывая о том, что лучшая реклама - сервис и качество. Вчера, фланируя по вечернему городу Н, нас посетила прекрасная мысль насладится напитками на одном из летников города. Хотелось ухватить последние теплые деньки, перед тем как впасть в шестимесячный режим беготни «от двери машины/метро до двери дома/работы». Не хочу вдаваться в подробное описание произошедшего, просто напишу по фактам: • Мы хотели сесть на летник. Нам отказали. Хотя там уже сидели другие гости. • На логичный вопрос: «почему он, а нет я?», нам соврали, что другие гости формируют заказ с собой. Но им уже сервировали столик. • Позиция ресторана вскоре изменилась с «только с собой» на «очень холодно». • После огласки в социальных сетях пытались сделать нас же виноватыми. • Обещали разобраться. Добро пожаловать в мир двойных стандартов, когда одним гостям можно все, а другим - ничего. Принцип равного отношения? Нет, не слышали. Вместо того чтобы сразу признать недочет и извиниться сотрудники начали спорить и оправдываться, что только усиливает конфликт, вызывает негативную реакцию, лишает чувств заботы и уважения к гостю. Все это готовит о пренебрежительном отношении к собственной же репутации. И совершенно логично, что ранее лояльные клиенты превращаются в бывших.