😀😀😀😀😀😀😀😀 Прямая вакансия от работодателя Руководитель отдела технической поддержки в компанию ИТ-интегратор специализирующегося на Информационной безопасности Москва Чем предстоит заниматься: 🔷 Провести реорганизацию работы отдела технической поддержки для обеспечения его управляемости, прозрачности и предсказуемости. 🔷 Внедрить систему приоритезации и контроля обращений, установив четкие правила работы с высококритичными заявками и закрепив ответственность инженеров за их своевременное обновление и сопровождение. 🔷 Выстроить эффективное взаимодействие с отделом внедрения: разграничить зоны ответственности и наладить маршрутизацию задач. 🔷 Развивать команду через делегирование полномочий, повышение самостоятельности и профессиональных компетенций инженеров. 🔷 Организовать регулярную отчетность для руководства по ключевым инцидентам и выполнению SLA. 🔷 Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и удовлетворенности. 🔷 Систематически вести и актуализировать базу знаний, стандарты и инструкции. 🔷 Наладить организацию дежурств, планирование ресурсов и составление рабочих графиков. 🔷 Регулярно проводить встречи по обратной связи с командой и смежными подразделениями. Наши ожидания от кандидата: 🔷 Опыт руководства группой или отделом поддержки, сервис-деска, эксплуатации. 🔷 Опыт работы в среде системного интегратора или вендорской службы поддержки. 🔷 Практический опыт управления командой технических специалистов от 5 человек. 🔷 Знание принципов организации процессов технической поддержки и управления инцидентами (приветствуется familiarity с практиками ITIL/ITSM). 🔷 Понимание системы приоритезации обращений, SLA и логики обработки критичных инцидентов. 🔷 Базовые знания в области инфраструктурных решений (сети, серверы, виртуализация, ОС, мониторинг). 🔷 Опыт работы с системами тикетинга (Jira, OTRS, GLPI, ServiceDesk и аналоги). Очень желательны знания продуктов ИБ. Откликаться с резюме мне.👈