😀😀😀😀😀😀😀😀 Прямая вакансия от работодателя ✅Управляющий ИТ-сервисами/IT Service Manager в российские дочерние предприятия ведущей международной  компании. Компания рассматривает кандидатов только из Москвы (МО) . З/п: обсуждается, соцпакет. Формат работы: Офис, Гибрид(Москва, Цветной бульвар). Уровень позиции: Team Lead 🔷Задачи: Утверждать и регулярно актуализировать каталог бизнес- и технических сервисов, обеспечивать его соответствие потребностям бизнеса; Согласовывать ключевые параметры SLAs на уровне ИТ функции и контролирует их соблюдение; Организовывать системный мониторинг ключевых показателей по всем сервисам, анализировать тренды, инициировать программы повышения качества; Обеспечивать разработку и реализацию корректирующих и предупреждающих мер, внедрять лучшие индустриальные практики и инструменты автоматизации ITSM. Формировать культуру постоянного совершенствования ИТ сервисов; Управлять командой IT Service Leads, развивать их компетенции и управленческие навыки, обеспечивать преемственность и рост; Поддерживать продуктивную и инклюзивную рабочую среду, поддерживать культуру обратной связи и вовлечённости; Выстраивать стратегическое партнёрство с бизнес-подразделениями, представлять интересы ИТ в вопросах качества и развития сервисов; Координировать работу внутренних ИТ-команд и внешних подрядчиков для обеспечения бесперебойного предоставления услуг; Курировать развитие процессов ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, запросами); Устанавливать KPI для всех направлений сервиса, анализируть результаты и представлять отчёты руководству; Своевременно выявлять ключевые риски и возможности для повышения эффективности ИТ-сервисов. Обеспечивать корректность и достоверность данных, используемых для принятия управленческих решений. 🔷Обязательные требования: Опыт работы в IT (поддержка инфраструктуры, управление сервисной моделью, поддержка пользователей) не менее 5 лет; Опыт работы в сфере Service Management; Опыт построения процессов, организации SLA; Опыт управления командой в прямом подчинении: найм, обучение и развитие сотрудников; Опыт управления IT-поставщиками и вендорами; Знание и опыт построения процессов ITSM\ITIL; Английский язык - B1 и выше; Высшее образование (техническое/информационное/экономическое/математическое/финансовое). Отклики ждём с пометкой 'ит сервисы' @fr_rec