Net Dollar Retention (NDR) NDR — важный показатель для SaaS-бизнеса. Хотя он и менее известен, он дает более глубокое понимание, чем ежемесячный периодический доход (MRR) и годовой доход (ARR). Многие компании ошибочно отслеживают только эти два показателя, давайте исправляться. Пример 1 У вас есть 100 клиентов, которые платят 10 долларов в месяц за подписку. В январе семь клиентов отменили подписки. Ваш MRR за январь ($1000) ничего не говорит вам об оттоке доходов с течением времени. NDR – это показатель оттока, который рассчитывает процент регулярного дохода, сохраняемого от существующих клиентов в течение определенного периода времени. Эта статистика дает более глубокое понимание, чем MRR/ARR. Пример 2: В начале месяца у бизнеса есть стартовая MRR в размере $5000. Некоторые клиенты обновляют свои подписки: + $2000 за апгрейд. Другие клиенты понизят свои подписки: – $300 за даунгрейд. Другие клиенты отменяют свои подписки: –$400 churn. Чистое удержание доллара (NDR) составляет 126% (расчет на скрине). Это отлично! Компании должны стремиться к достижению показателя NDR выше 120%. NDR ниже 100 % означает, что отток и понижение превысили рост. Как только вы обнаружите, что отмены влияют на регулярный доход, можете разработать стратегии удержания пользователей, которые сведут к минимуму будущие отмены: - Upselling - Cross-Selling - New Customer Acquisition Channels