На прошлой неделе я начала делать аудит одного рекламного кабинета. И, как обычно, первым делом пошла проверять настройки счётчика и целей. Почему всегда начинаю именно с этого — потому что без корректного отслеживания целей делать выводы об эффективности рекламы просто невозможно. Мы же оцениваем работу кампаний не по расходу, не по кликам, не по CTR или отказам. Всё это вторичные метрики. Основной ориентир — это выполнение целей: заявки, звонки, записи и т.д. А чтобы этим управлять, цели должны быть настроены правильно. В этом кабинете, как это часто бывает, были включены автоцели. С ними есть проблема — по ним нельзя достоверно проверить реальные отправки форм. Но помимо них нашлись и нормальные цели: ➡️ одна JavaScript-цель, настроенная программистом ➡️ вторая — просмотр виртуальной страницы Tilda Я проверила — обе срабатывают корректно. После этого уже пошла дальше в аудит. Обычно я сначала делаю общий анализ эффективности всех кампаний, а затем погружаюсь в каждую отдельно — смотрю статистику в разных разрезах. И вот на одной из кампаний вижу интересную картину: расход примерно поровну — условно 50 тыс. на десктоп и 50 тыс. на мобильные. Но результат: — десктоп — около 25 конверсий — мобильные — всего 2 Сначала удивилась. Перешла в следующую кампанию — та же история. Потом ещё в одну. В итоге — во всех кампаниях мобильные выглядели крайне слабо. Если бы это было в одной кампании — можно было бы списать на особенности трафика. Но когда это системно везде — значит проблема глубже. Тем более что остальные показатели выглядели нормально: стоимость клика сопоставима, отказы не выше, глубина просмотра примерно такая же. То есть пользователи ведут себя адекватно — но заявок почти нет. Написала клиенту предположение, что проблема может быть в форме, и решила проверить сама. Отправила тестовую заявку с мобильного — всё отправилось, появилось сообщение об успешной отправке. Следующая гипотеза — цель не фиксируется. Доступа к сайту у меня не было, но есть хороший способ проверить срабатывание целей через параметр ?_ym_debug=2 Я включила его, открылась консоль Метрики, и там можно посмотреть события. Сайт сделан на Tilda, поэтому при корректной отправке должна срабатывать цель просмотра виртуальной страницы. Я начала тестировать — увидела ID формы. И решила сравнить его с формой, которая фиксируется на десктопе. И вот тут обнаружилась причина. На сайте используются разные формы для разных устройств — с разными ID. На десктопе — одна форма, на мобильных — другая. Цель была настроена только на десктопную форму. Соответственно, мобильные заявки просто не попадали в статистику. Фактически они могли отправляться — но для аналитики их не существовало. Отсюда и вся картина. Теперь часть аудита придётся пересматривать и временно ориентироваться на автоцели, пока корректная цель не будет добавлена. Это не идеально, но лучше, чем полное отсутствие данных. Для меня это был интересный кейс — впервые сталкиваюсь с тем, что на Tilda формы различаются по устройствам. Но это хороший урок и напоминание: такие вещи нужно обязательно проверять. Поэтому если вы делаете аудит или ведёте рекламу — не полагайтесь на предположения. Даже без доступа к сайту можно посмотреть, какие формы реально срабатывают. Иногда именно такие мелочи полностью меняют картину эффективности.