Делюсь списком «СТОП-слов», которые лучше убрать из общения с клиентами (часть 2/2): 3. Фразы, которые разрушают переговорную позицию ❌Если хотите… → Рекомендую… потому что… (Вы эксперт. Рекомендуйте) ❌Как скажете → Технически возможно, но обращаю внимание на нюансы…(Вы обязаны предупреждать, а не на все соглашаться) ❌Это дорого → Этот вариант выше по бюджету, но даёт …(не оценивайте за клиента) 4. Что усиливает вас в коммуникации ✔ Добавляйте дедлайн Без срока = тревога. Со сроком = управление. ✔ Всегда давайте следующий шаг Не: «Жду ответа» А: После вашего подтверждения запускаем закупку. ✔ Фиксируйте решения Подтверждаю: выбираем вариант №2, запускаю в работу. Это снимает 70% конфликтов. Клиенты платят не за красивые слова. Они платят за ощущение контроля. Если в вашей речи есть: — конкретика — сроки — структура — следующий шаг Вы автоматически переходите из позиции «девочка-дизайнер» в позицию руководителя проекта.