В переговорах с заказчиками работают 3 принципа: — Язык ответственности (вы управляете процессом) — Язык ясности (вы снижаете тревожность) — Язык решения (вы всегда про следующий шаг) Когда вы говорите структурно — вы звучите как руководитель проекта, а не просто исполнитель. Делюсь списком «СТОП-слов», которые лучше убрать из общения с клиентами: 1. Слова, которые снимают с вас статус эксперта ❌Не понял → Прошу уточнить, чтобы корректно учесть это в проекте ❌Не знаю → Мне нужно проверить информацию, вернусь с точным ответом завтра до 18 (добавляйте срок - это снижает тревогу) ❌Забыл → Этот вопрос в работе, направлю информацию сегодня. ❌Ошибся → Возникло недопонимание, давайте уточним, чтобы зафиксировать верное решение. 2. Формулировки, снижающие ваш статус ❌Извините (по любому поводу) → Спасибо за ожидание/ благодарю за понимание. Извиняться нужно только там, где действительно ваша ошибка, и сразу с решением: → Уточняю данные, внесу корректировки и обновлённую версию направлю к 14:00. ❌Я постараюсь → мне нужно утончить технические возможности по реализации этого решения/сделаю к среде. ❌Посмотрим → Предлагаю два варианта решения… Часть 1/2. Продолжение (↓)