☄️Берегись, СОГАЗ идет!☄️ Мегакомпания после очередного занятия 1 места (с отрывом) на корпоративном рынке ИЮЛ (41% рынка за 9 месяцев 2024 года по данным ЦБ), обратила наконец-то свой пристальный взгляд на розницу. Скажете - они и раньше его обращали, но это были еще цветочки, по мнению коллег. Теперь будут ягодки. ‼️Коллеги обратили внимание на 3 аспекта: 1. переход группы товарищей из розницы "Ингосстраха" в конце прошлого года; 2. активный поиск людей на колл-центры и обзвоны клиентов: из 504 (!) открытых вакансий 109 позиций – "менеджеры по продажам"; 3. расширение возможностей местной виртуальной АТС, с увеличением ресурса по звонкам и линиям, "чтобы клиенты могли оперативно и бесплатно поддерживать связь с компанией из любого уголка страны". Из этого делается вывод, что - все, несогазный рынок ждет страх, ужас и великая депрессия 😱 Мы в этом сомневаемся, и вот наши аргументы: 📌 Розничный рынок нежизни (и прежде всего моторного страхования) фактически и давно поделен между несколькими ведущими компаниями - Ингос, РЕСО, Альфа, ВСК. Вот так взять и вторгнуться в эту плотную группу - очень непростая задача в принципе. 📌 Простым набором людей в колл-центры эту задачу точно не решить. Тут нужны какие-то прорывные технологии в организации выплат например ("выплата по каско за 5 дней" или что-то подобное), а также экстраординарные меры для найма агентов (например, суперусловия для перехода из других компаний + высокие комиссии + широкая бонусная программа+...). 📌 Расширение возможностей колл-центров и увеличение штата менеджеров - это скорее к улучшению обслуживания клиентов, что само по себе похвально. Но, повторимся - для прорыва явно недостаточно. Как и перехода людей из ингосстраховской розницы (хотя это совершенно понятно - новые люди нужны для построения чего-то нового). ⚡️В общем, рвать на себе волосы явно рано. А вот что точно надо делать - постоянно совершенствовать свой личный агентский сервис (про найм новых агентов, еще раз - СОГАЗ молчит). Повторим еще раз то, что уже 100 раз повторяли: 300-летний опыт мирового страхования и 30-летний опыт российского страхования показывают, что без "живых" агентов все равно никуда. И никакой ИИ их не заменит (хотя может очень сильно помочь).