Новый конспект: возвращаем своих пациентов повторно Записали для вас главные идеи выступления Константина Калужского , директора по маркетингу Поликлиника.ру, Зуб.ру, Polyclinic. ae на конференции MEDMAPS. Как медицинскому бизнесу расти на падающем рынке за счет работы с текущей базой: 1️⃣ Рынок медицинского маркетинга перегрет. Стоимость лида доходит до 6000 рублей, а количество новых медточек на Яндекс.Картах в Москве и МО выросло на 40% за год! Конкурировать бюджетами становится бессмысленно. 2️⃣ Стратегия «Поликлиника.ру»: если новые клиенты — это дорого, фокус смещается на удержание. У них огромная база (4 млн человек), и главная цель — работать с LTV. 3️⃣ «Кошмар маркетолога» — это интеграция. Чтобы запустить единую экосистему, пришлось «женить» между собой МИС, 1С (аптеки входящие в холдинг), сайт, мобильное приложение и платформу Mindbox. Константин шутит, что вопрос «А есть ли у вас интеграция с МИС?» вводит в ступор любых вендоров. Ну или не шутит 😂 4️⃣ Интересный бенчмарк: при перезапуске программы лояльности они ориентировались не на клиники, а на ритейл (обувной бренд). Изучили их опыт переезда на новую платформу и в итоге сделали всё в 2 раза быстрее и легче, чем коллеги из fashion-сегмента. 5️⃣ Главный тезис про мобильное приложение: «Если бонусов нет в кармане (в доступе двух кликов), у вас нет программы лояльности». Никакие плакаты на ресепшн и уговоры администраторов не работают так эффективно, как прозрачный баланс баллов прямо в телефоне. 6️⃣ Email-маркетинг жив, но специфичен. Открываемость писем низкая (около 21%), зато конверсия в целевое действие выросла до 14%. Используют каскадные рассылки: например, если клиент не открыл письмо с бонусами на День рождения, его «догоняют» пуш-уведомлением. 7️⃣ Кейс по возврату «спящих» клиентов. Выделили 900 000 человек, которые не были в клинике от 3 до 5 лет. Пример механики: сегменту женщин 40–59 лет, у которых уже была карта лояльности, подарили приветственные бонусы и показали цены на услуги с учетом их скидки — это сработало. 8️⃣ Внедрили более 40 триггерных механик. Это автоматические цепочки сообщений, которые срабатывают на разные события: назначения врача, транзакции или отсутствие визитов. Это позволяет персонализировать общение, а не спамить всех подряд. 9️⃣ Результаты: — Проникновение программы лояльности в чеки достигло 60% (ожидали меньше). — Количество активных пользователей, осознанно списывающих бонусы, выросло в 4 раза. — Прирост LTV составил 24% за год. 1️⃣0️⃣ Планы на будущее: функция дарения бонусов. Это по сути реферальная программа с человеческим лицом: можно будет в пару кликов перекинуть свои накопленные баллы родственнику или другу, чтобы замотивировать их прийти в клинику. Прикладываю слайды Константина в комментарии 🙌 PS. Сегодня мы на конференции Медрокет Дейс в Сочи. Моё почтение организаторам — очень высокий уровень спикеров и нетворкинга. Собираем здесь для вас следующие материалы и идеи 🫡 Если вы тоже здесь — рекомендую постетить стенд наших друзей из сервиса Ранг — и получить большой подарок 🎁 А завтра будет интересное выступление про продвижение клиники в картах для продвинутых. Помимо важной темы, кейсов и антикейсов(!), все зрители получат гигантский подарок 🤩 Завтра в 12:00 зал Спутник — отметьте в программке 🤗