Однажды (в 2015 году) маленький мальчик потерял в отеле Ritz-Carlton свою любимую игрушку паровозик по имени Томас в последний момент перед выездом. Он был безутешен. Разбитое сердце. Трагедия. Мать написала в отель, чтобы там поискали паровозик. Его искали но не нашли. И тут началось. Двое сотрудников Джейси Лонг и Нэйтан Клифф едут в магазин, покупают такого же Томаса и пишут от его имени письмо малышу о том, что он "задержался, чтобы продлить отпуск". Они делают серию фото, где паровозик исследует территорию отеля, отдыхает у бассейна и даже готовит в поварском колпаке на кухне. Фотографии и нового Томаса отправляют семье. Родители написали в соцсетях, что теперь это любовь на всю жизнь. Я сейчас пишу это и плачу. Вспоминаю, как у меня на детско-садиковской даче украли фуражку и барабан и какое это было горе. И даже не могу себе представить, что бы я почувствовал, если бы мне его вот так вернули. Знаете в Рице есть код "Мы - леди и джентельмены, обслуживающие леди и джентельменов". Каждый сотрудник отеля может потратить 2000 долларов на то, чтобы решить проблему клиента без согласований. И знаете, по-моему, эти 2000 долларов не так важны. Важно отношение. Я часто ловлю такое в самых маленьких отельчиках, ресторанах и магазинах. Когда тебя видят. О тебе думают. И искренне заботятся. И это каждый раз до мурашек. Как это много, когда люди делают дело от души. На все 100. Это важно особенно сейчас, когда всем сложно, когда рынки сжимаются, когда те самые маленькие кафешки под ударом. Важно выжить, переждать зиму и встретить новую весну. А для этого нужно тепло внутри. Чем холоднее снаружи, тем важнее, чтобы внутри было тепло. В ту секунду, когда мы даем заботу другому в нашем дне появляется смысл. P.S. Я сейчас запускаю камерную группу для поиска точек опоры в кризисной ситуации. Работаем с лидерами динамичных, неуспокоенных и живых компаний, чтобы найти смыслы и инструменты для развития в 2026-м году. Если вам это интересно - приходите поговорить.