Что у вас в крови: код «и так сойдет» v.s. код «мне не пофиг»? Знаете компанию Haier? Китайцы. 17 лет №1 в мире по продажам бытовой техники. Доля рынка 9-12%, выручка $55+ млрд. И половина выручки приходит не из Китая, а с мирового рынка. Почему 17 лет лидеры? Качество, цены, адаптивность. Они на острие своей индустрии. У них мега-современная, гибкая и супер-скоростная система управления. Это слон, который умеет танцевать. Так было не всегда. В 80-х у них было ужасное качество. У завода в Циндао – репутация «делают как получится», долги, в кредит не дают и денег на зарплаты уже не хватает. В 1984-м туда ставят молодого управленца Чжан Жуймина. В 1985 приходит жалоба клиента: холодильник неисправен. Обычный сценарий «и так сойдет»: поменяли, извинились «ну бывает», поехали дальше. А Чжан делает иначе. Он идет на склад и проверяет партию. Из 400 штук 76 дефектных. 76 из 400!!!! Работает культурный код «и так сойдет» — «дефект допустим». Дальше ход, от которого у большинства дрогнула бы рука. Чжан собирает рабочих. На каждый бракованный холодильник клеит лист: в чем проблема и кто за нее ответственен. Каждый должен взять кувалду и разбить ей «свой» холодильник. В тот день они в брызги разбили кувалдами 76 холодильников. Один такой стоил как две годовые зарплаты. Некоторые плакали. Это момент сдвига. Код «нам не пофиг» был впечатан в ДНК компании. Тату на сердце — делать брак неприемлемо. Дальше годы работы и в декабре 1988 первая для китайской холодильной индустрии «золотая медаль» за качество. У лучших профи — вот это «мне не пофиг» буквально течет по венам. Любовь в каждой детали. Такие люди и компании легче проходят кризисы. И хочется помогать строить такую культуру и такой подход к делу. Я сейчас запускаю камерную группу лидеров из разных индустрий для дипдайва в разработку личных и бизнес-стратегий устойчивых к кризисам. Если вам интересно - дайте знать в комментариях. Пришлю презентацию.