Почему важно объяснить, что работа сделана хорошо — Здравствуйте, направляем вам результаты. С уважением. — Какая ерунда. И за что мы заплатили 50 тыс., 100 тыс., 200 тыс. (подставьте своё). Спасибо, получили. Исполнитель доволен своей работой. У клиента полное разочарование и/или непонимание, что ему делать с полученными данными. Далее диалога нет. Исполнитель не проявляет инициативу, потому что он выполнил работу. Клиент не проявляет инициативу, потому что слишком много возражений. Или начинает возмущаться. К сожалению, я стала видеть такое всё чаще. Диалога со стороны исполнителя нет. Понимание результатов работы у клиента и исполнителя далеки друг от друга как северный и южный полюса. Полагаю, в основе конфликта — непонимание процессов работы и нежелание исполнителей проговаривать результаты, а не просто отправлять отчёты. Потратить немного времени и расписать пошаговый план, объяснить, зачем нужен каждый этап, что означают полученные результаты, что с ними делать дальше, как это всё приведет клиента в нужную точку. Почему сделано так, а не иначе, когда ожидать следующего шага. Да просто поговорить и ответить на вопросы, в конце концов. Если продавать люди более-менее научились, то этапу обсуждения результатов почему-то уделяется очень мало внимания. Жаль. Ведь когда клиент доволен, он придет за повторным заказом или порекомендует исполнителя знакомым. Приведите, пожалуйста, примеры хорошего сервиса. Когда вы реально были довольны результатами. Как с вами работали? Как предоставляли результаты?