Почему вредна фраза: "Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь" Недавно обращалась компания с проблемой: очень много переписки, а продаж мало. Стали разбирать письма, в большинстве из них клиент приходил с каким-то вопросом, на него тщательно отвечали и в конце вместо управления диалогом в сторону покупки шла эта фраза про "если у вас есть вопросы". Естественно, вопросы есть😊 И эти вопросы сыпались бесконечно. После чего клиент пропадал, потому что вопросы заканчивались. Стали сами управлять диалогом — клиенты неожиданно стали покупать. Сюда же могу отнести популярную сейчас фразу: "Хорошего дня!" Хорошего дня — это значит, что вы разговор закончили. А нужно же довести клиента до сделки. Другая крайность: помню, как в магазинах всех продавцов-консультантов научили атаковать покупателей со словами: "Вам помочь?" Бросаться на людей слишком активно — тоже не очень хороший вариант. Но управлять диалогом важно, иначе это будет просто переписка ради переписки. Клиенту тоже важно побыстрее решить свой вопрос, а не придумывать новые. Расскажите ваши истории, какое общение менеджеров вам понравилось?