Друзья, всем привет! 👋 Мы с вами начинаем разбирать вопросы. Некоторые из них оказались такими «острыми», такими глубокими, что будет точно интересно. Будем двигаться поступательно, постепенно повышая градус.  Первый вопрос.  «Как работать с негативом людей, чтобы эмоции не влияли на задачи, если работа связана с людьми» Расскажу историю. Раньше я работала в телеком-компании. И у нас была традиция: всех ТОП-менеджеров периодически сажали на линию в контакт-центр. Чтобы мы слышали «боли» клиентов собственными ушами. Мне достались холодные продажи - нужно было продать дополнительные пакеты каналов. И знаете, что было самым сложным? Не отказы. А момент, когда клиент вместо отказа вдруг начинал кричать про качество услуг. Про дорогой тариф, про плохой интернет... Потом было очень сложно отключиться. Я тогда спросила у Директора контакт-центра: «Как ребята-операторы работают с этим негативом день за днем?» И она рассказала мне две техники: Первое. Оператор имел право выбрать себе другое имя. Любое. И представляться не своим, а, скажем, «Аней». Работает магия: когда бабушка кричит в трубку: «Аня, ты совсем не понимаешь?», твой внутренний Я понимает: я не Аня. Аню ругают.  Второе. Их учили технике разделения. Ругают не тебя. Тебя, человека, который любит кошек и пьет чай с бергамотом, этот дядя не знает. Ругают услугу. Ругают телевизор, который плохо показывает. Ругают тариф. Для себя я технику разделения тоже использую, чтобы отделить негативные эмоции от фактов.  Ну и еще, кто со мной работает, знают, что я говорю иногда про токсичных людей - «Я с ним всего несколько часов пообщаюсь, а ему  с таким характером всю жизнь жить»😅 это сразу меняет ракурс.  А как вы справляетесь с негативом при работе с людьми? Делитесь лайфхаками! 👇