Универсальные правила обработки заявок в переписках Первое, о чём вы должны позаботиться, когда продвигаетесь в интернете, – обратная связь на вопросы, быстрая запись. Игнорируя письменное общение с потенциальными клиентами, вы можете терять большой процент клиентов. Им не удобно искать другие способы связи с вами или звонить, приходить в офис тем более, они не будут делать лишнее действие для этого, потому что есть более доступные конкуренты. 1. Ответ на заявку до 3-5 минут Клиент не будет ждать, он может писать сразу нескольким компаниям. И если конкуренты ответят раньше и качественнее, клиент пойдёт к ним. В среднем продавцы теряют около 22% обращений из-за того, что долго отвечают. Исключение: вы ТОП, вас готовы ждать, потому что хотят работать именно с вами. Если у вас продукт, который в целом не отличается от конкурентов, тогда вам нужно за них бороться, быстро отвечать и продавать. 2. Автоответчик на нерабочее время Из предыдущего пункта следуют обращения в ночное время и в выходные дни. Люди могут писать 24/7, а вы физически не можете отвечать круглосуточно (если только у вас не кол-центр с двумя сменами). Решение: установить автоответ, чтобы клиенты знали, что вы приняли сообщение и ответите как только вернетесь на работу. В этом же автосообщении можно добавить ссылку на онлайн-запись или каталог: Здравствуйте, сейчас никого нет в салоне, но я передам, что вы писали. Вам ответят утром не позднее 10:30. Записаться на услуги самостоятельно можете через онлайн-запись по ссылке (ссылка). И тогда вы не потеряете даже ночных клиентов, а утром у вас даже будут записи и продажи. 3. Подключите максимум способов связи Телефон, WhatsApp, сообщения в соцсетях, чат на сайте. У людей должен быть выбор, чтобы связаться с вами самым комфортным способом. Опять же – чтобы не потерять тех, кто хотел вам написать, но не смог. 4. Давайте ответы здесь и сейчас Где вам написали, там и отвечайте, присылайте туда информацию. Не заставляйте делать лишнее действие, перейти в менее комфортные условия. Чем меньше действий делает покупатель, тем выше шанс, что он дойдет до покупки и совершит ее. 5. Ведите диалог сами, задавайте вопросы в конце каждого вашего сообщения. Причина в том, что люди вряд ли знают что надо спрашивать, чтобы получить результат от вас. А вы знаете. Поэтому продумайте скрипт/список вопросов, который вам нужно уточнить перед продажей и по нему ведите диалог. Чем больше пунктов вы выполняете, тем меньше вы теряете потенциальных клиентов, соответственно, больше продаж получаете.