Наполеоновские планы, столкнувшиеся с реальностью – Гемотест   Как часто вы слышали про то, что Гемотест планирует стать лабораторией №1? А про то, что Гемотест планирует переизобрести потребительский опыт в лабораторной диагностике? Давайте немного разберемся о чем же идет речь.   Как выглядит процесс в частной лаборатории сегодня? Пациент приходит в медицинский офис или клинику, сдает анализы, далее это все консолидируется и везется на технологическую площадку (в лабораторию), где биоматериал сортируется, проверяется, по необходимости регистрируется и передается в работу. Казалось бы, что здесь можно «переосмыслить»? Подход и философию. Сегодня большинство частных лабораторий так или иначе работает по принципу централизации, когда весь материал везется в централизованную лабораторию в регионе или одну/несколько по стране. До поры до времени Гемотест работал по такому же принципу, централизуя весь материал у себя в Московской (ну почти, так как она была в Московской области) лаборатории, перемалывая при этом, пожалуй, самый большой объем контейнеров в день в расчете на одну техплощадку.   Но пару лет назад все поменялось в стратегии компании, и на прошлый и этот год был план построить 40+ лабораторий (именно полноценных площадок для выполнения широкого спектра исследований, а не медицинских офисов для взятия биоматериала), при этом в той же Москве и области необходимо иметь не одну, не две, а под десяток площадок. Все для чего? Все просто – максимальное сокращение сроков выдачи результатов анализов. Все настолько децентрализовалось, что в моменте в главной люберецкой лаборатории уже стала невостребованной ночная смена, так как другие экспресс-лаборатории (хотя сложно экспрессом называть то, что обрабатывает 3-5-7 тысяч проб в день – это хороший среднячок) сделали всю работы за «старичка».   Однако вот какой есть вопрос: неужели сокращение сроков выдачи с «к утру» до «к ночи сегодняшнего дня» так сильно влияет на массовый потребительский опыт? Действительно ли получив результаты в 9 вечера можно и нужно сразу же записаться на завтра к врачу, изменить самостоятельно питание, тактику лечения и действий – как будто бы это не звучит как game changer в нашей индустрии, ведь сама потребительская механика в частной лаборатории очень редко подразумевает то, чтобы получать результаты как можно скорее. Тем более, что не так часто пациенты приходят с заказом, где 100% исследований в списке возможно сделать в течение одного дня, тогда получается, что в таких случаях все тектонические усилия для того, чтобы выдать результаты сегодня же становятся в каком-то смысле бессмысленными (да, именно в такой формулировке).   Но что такое несколько десятков лабораторий? Это огромные операционные расходы, большая часть из которых имеют почти постоянную структуру, что в том числе сильно снижает маржинальность исследований: больше штат, больше площадей – больше неоптимизированностей, простоев, вероятности совершить ошибку, дублирующих функций – иными словами больше рисков, неэффективно используемых денег и операционного геморроя. Как итог, план 40+ превратился, кажется, в 20+ лабораторий, но которые работают и, честно говоря, пар от их труда видно издалека, потому что загрузка все еще колоссальная.   И, конечно, это не могло не оставить свой след на экономики всего предприятия.