JTBD (Jobs to be Done, или «Работа, которую нужно выполнить») — концепция, впервые представленная профессором Гарвардской школы бизнеса Клейтоном Кристенсеном в книге «The Innovator’s Solution». Согласно этой теории, люди приобретают продукты не ради обладания ими, а для решения конкретных задач. Фокус смещается с функций продукта на цели клиента: пользователи «нанимают» продукт для выполнения определенной работы. Это позволяет глубже понять мотивацию клиентов при покупке и ожидания от продукта.