Почему важно выстраивать отношения с клиентами? Удержание существующих клиентов обычно обходится дешевле, чем привлечение новых, поэтому инвестиции в отношения с клиентами могут значительно увеличить прибыльность бизнеса. Еще один из основных аргументов в пользу доверительных отношений с клиентами – это увеличение их лояльности. Кроме того, концепция LTV, которая оценивает долгосрочную прибыль от клиента, тесно связана с его лояльностью. Этот показатель помогает оценить, какой доход в среднем принесет один клиент за все время сотрудничества с брендом.