Приехал Клиент на Диагностику Диагностируем. Звонит, согласовать цены. Называю Клиент недоволен нашей высокой ценой. Вежливо говорю, что если не устраивает цена, то есть Сервисы, которые делают дешевле, и рекомендую в них обратиться (подчеркиваю – вежливо и корректно). Клиент, с претензией в голосе, говорит, чтобы я записал его к нам на ремонт. В таких ситуациях стараюсь отказывать – геморрой на входе, как правило, равен геморрою на выходе. Так как не люблю конфликты, поэтому стараюсь их избежать. Так и в этом случае честно (и очень вежливо) говорю Клиенту, что с учетом его недовольства ему лучше обслужиться в другом Месте. И объясняю почему? И тут, внимание! Занавес! На это человек мне говорит, что устал обслуживаться в дешевых Сервисах! Что в них уродуют его автомобиль! У меня в такие моменты происходит разрыв шаблонов – делайте хорошо, но берите мало (а лучше не берите вовсе)! Как писал Фёдор Тютчев: «Умом Россию не понять, Аршином общим не измерить: У ней особенная стать — В Россию можно только верить» Напишу завтра свои мысли про цены и ценообразование