Коллеги и друзья, привет! На связи Дмитрий Курочкин. Есть предвкушение грядущего высокого сезона, а значит начнется «бойня» за кандидатов. Как она будет выглядить в этом году я не знаю, но знаю, что выиграет тот, кто будет умнее и внимательнее подходить к своим командам уже сегодня. Мы детально рисуем CJM гостя. Прописываем эмоции, находим барьеры, точки контакта, формируем стандарты, при этом к сотруднику сильно меньше внимания, чем к гостю. Хотя именно сотрудник этот опыт гостю и создает. Парадоксально, да? CJM сотрудника, он же EJM (Employee Journey Map - Карта путешествия сотрудника) обычно выглядит как «вышел - разберется». Но это не дело. С таким подходом сегодня не выиграть. Что такое CJM сотрудника на практике? Это весь путь человека внутри компании: как он увидел вакансию, как прошел собеседование, что почувствовал в первый день, как его встретили в команде, как ему объяснили систему оплаты труда, как с ним разговаривает руководитель, что он чувствует через 2 недели / 3 месяца. И в каждой точке у него есть свои эмоции и часто они и определяют дальнейшую траекторию развития личных событий внутри компании или ресторана.  События 2026 года нас, как руководителей, подталкивают к тому, чтобы мы становились еще более внимательными к сотрудникам с точки зрения системного подхода. EJM как раз-таки помогает в этом. Поэтому уже сегодня можно прописать EJM сотрудника так же, как CJM гостя. Зафиксировать ключевые точки, взять во внимание не только действия, но и ощущениями человека. Обучить команду работать с этим инструментом. Ниже краткий пример EJM.  1. Привлечение (до отклика) Точка контакта: вакансия, соцсети, рекомендации Что происходит: человек впервые сталкивается с брендом работодателя Что важно: понятное описание компании, работы, система совокупного вознаграждения, фото/видео реальной команды, адекватный тон Риск: завышенные ожидания Что делать: писать правду, показывать реальность 2. Отклик и первый контакт Точка: звонок / сообщение Что чувствует человек: «мне рады / я просто один из» Важно: скорость ответа, тон общения, четкость информации Риск: игнор / холод в коммуникации Решение: скрипт первого контакта, ответ в день отклика, короткое, понятное приглашение 3. Собеседование Точка: встреча с менеджером Что происходит: формируются ожидания Важно: честно рассказать про работу, объяснить, как зарабатываются деньги, обозначить требования и нагрузку Риск: «продали вакансию», но потеряли сотрудника через неделю Решение: скрипт продажи вакансии, даем задать вопросы, не приукрашиваем реальность Ровно такой же подход и к остальным этапам EJM (оффер и ожидание выхода, первый день, первые 3–7 дней , 2.4 недели, первая зарплата, 1–3 месяца, 3–12 месяцев, 1+ год и пр.).  EJM сотрудника помогает управлять опытом человека, который он получает в компании, а вместе с этим повышать удовлетворенность сотрудников и ускорять адаптацию. Пользуйтесь и пусть сервисные тропы для ваших сотрудников будут четкими и эффективными!  Данный инструмент, мы в том числе разбираем на курсе Я-Управляю КОМАНДОЙ. Присоединяйтесь! Старт курса уже 20 апреля. 😍😍😍 MAX | VK | САЙТ RUTUBE | YouTube | Дзен Дмитрий Курочкин | Panga Group