👍 Fromtech на IV Всероссийском форуме «Контакт-центр 2025» 2–3 октября команда Fromtech приняла участие в IV Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2025». Форум стал площадкой для обсуждения ключевых трендов клиентского сервиса в эпоху ИИ — от роли операторов до интеграции цифровых решений. ✔️ Главные тенденции отрасли: 🤩 Интеллектуальная автоматизация становится стандартом — AI-агенты, речевая аналитика и чат-боты помогают повысить точность и скорость обслуживания. 🤩 Качество и эмпатия выходят на первый план: клиенты ждут персонализированного подхода и эмоциональной вовлечённости. 🤩Омниканальность — уже не тренд, а норма ожиданий: пользователи хотят единого опыта во всех каналах. 🤩Баланс между технологиями и человеком сохраняется — операторы решают сложные задачи, требующие экспертности и доверия. Рынок клиентского сервиса стремительно меняется: технологии перестают быть дополнением и становятся его основой. Fromtech продолжает развивать решения, которые помогают бизнесу строить удобные, точные и человечные коммуникации.