Попробуйте оставить заявку в 5 клиник и посмотрите, сколько вам ответят. И как быстро. В лучшем случае вовремя ответят 2 из 5, и еще парочка — перезвонит позже. Недавно разбирали этот кейс, но очевидно, что он не единственный — это общая проблема рынка. Даже в крупных денежных Москве и СПб. Пациент сегодня не «зашел с улицы». Он мог сначала увидеть рекламу в VK и кликнуть. Потом написать в Telegram. Потом оставить заявку на сайте. Потом позвонить и уточнить. И в голове у него — одна история. Он уже отправлял анализы, объяснял, что боится наркоза. Он уже уточнял цену. А ему снова: — Чем можем помочь? В каком-нибудь e-commerce — это просто вздох уныния. В медицине — потеря доверия и ощущения, что «ты в надежных руках» 🤨Если забыли тут, а вдруг у них и анестезиолог что-то забудет. В пластической хирургии, кардиологии, косметологии и на других высоких чеках это особенно заметно. 50 обращений в месяц на пластику, каждый лид дорогой, а чек — сотни тысяч. Человек пишет: — Сколько стоит блефаропластика? Администратор отвечает вежливо. Дальше: — Ок, спасибо, подумаю. И все. Никто не возвращается, не ставит напоминание, не анализирует, сколько из «подумаю» реально дозрели, не фиксирует теплый интерес. Никто даже не задает уточняющие вопросы: — А вам какие работы нравятся? А знаете про нашу акцию? Через неделю человек, если не вернулся сам, становится «потерянным лидом». А дальше начинается любимое 😾 «Ой, у нас администраторы все перегружены». Смотришь и правда — сидят двое рядом, в мыле строчат что-то в телефонах. Только сводим цифры: один администратор закрывает 40 записей в неделю, второй — 18. Оба выглядят одинаково занятыми и изможденными. Но пока не посчитали — разницу никто не видел. Тот, кто больше вздыхал, тот по умолчанию больше и работал. Отдельная история — план и прогноз продаж. Так как один пациент может оставить 3–4 следа в системе (сайт,Telegram, Avito, звонки и т.д) — CRM считает их, как разные лиды. Маркетинг в конце месяца говорит: было 900 обращений. А начинаешь чистить — уникальных 600.🧹🧹 Без чистки дублей база обрастает мусором, как снежный ком, аналитика врет. А планирование штата, бюджета, выручки — строится из раздутых цифр. Как будто клиентов у нас на треть больше. По итогу снаружи клиника может выглядеть современной, с дорогим оборудованием, с чистотой и блеском. Но если внутри вот такое — бизнес работает на 30-40% и уступает соседу, который просто отвечает вовремя и помнит, что обсуждали с пациентом. 😏 Какие косяки клиник вам запомнились, после чего вы больше туда не обращались?