🤔Привычка к беспорядку Во многих клиниках и частных медицинских бизнесах есть проблемы, которые тянутся годами. Недавно наш старший аудитор провел час на аудите с владельцем сети клиник женского здоровья из Новосибирска. И раскопал 4 проблемы, которые раздражали собственника больше всего. Что в них общего? 👨‍🔬 Первая точка контакта бесит Клиентка приходит и тратит около 15 минут на заполнение бумажных договоров и согласий. Документы не готовы к моменту визита, не отправлены, все сидят и нервно пишут в очереди. (Решаемо: автоматической генерацией договоров с предварительной отправкой и электронным заполнением — перед визитом) 👨‍🔬 В заявках концов не найти Заявки из разных источников — сайт, телефония, Telegram, MAX — единого окна для обработки обращений нет, информация распадается на чаты, звонки и документы, обработка по принципу «кто громче спрашивал». (Решаемо: объединением всех входящих каналов в карточке клиента, где каждое обращение фиксируется, назначается ответственному и не может пропасть.) 👨‍🔬 Скорость ответа бесит После заявки нет гарантии быстрой обратной связи: администратор может перезвонить через 10 минут, через час или вообще забыть. Горячие клиенты уходят к конкурентам (и владелец давно об этом знает). (Решаемо: виджетом Распределения заявок и его настройкой за 1 день — виджет раздает заявки автоматически и следит, чтобы их взяли в работу за 5 минут). 👨‍🔬 О клиентке забывают сразу на выходе из клиники Системной работы с контактами нет, рассылок и повторных касаний нет, клиника не использует потенциал своей базы и теряет повторные визиты. (*Решаемо: системным CRM-маркетингом — выделяем сегменты и настраиваем целевые рассылки) Так что в них общего? То, что это вопросы базовой CRM-гигиены любой клиники, которые уже миллион раз решались. Человек думал о них 4 года, фоново напрягаясь, а решались они за месяц + час откровенного аудита. #аудитор_Х #медбизнес