Вы губите себя, если не умеете разрешать конфликтные ситуации на работе. Специалист по охране труда работает с разными людьми от руководства до простого работника. И часто те, кто не хочет соблюдать правила безопасности, которые специалист транслирует, а хочет делать работу как удобно, возмущаются и может возникнуть конфликт. И тут главное включить эмоциональный интеллект и не поддаться настроению конфликтующего. Сохраняйте спокойствие, представьте, что конфликтующий сидит в глубокой выгребной яме деревенского туалета и если вы будете отвечать конфликтом, то просто спуститесь к нему в эту яму. А хотите ли вы этого? Что же делать? 1) Проявить заботу - предложить конфликтующему сесть, выпить стакан воды. 2) "Объединиться" с ним - сказать: "Как мы можем решить этот вопрос? " или "Давайте вместе подумаем над решением" и т.д. 3) Выдержать паузу и дать человеку выговориться. Негативно эмоционировать человек не сможет дольше 5 минут, особенно если вы не будете подписывать его своей реакцией. Когда человек успокоится, тогда можно вести продуктивный диалог. А как Вы реагируете, когда к Вам приходят с конфликтом?