Как влиять на выручку магазина без притока новых клиентов! Вчера случился разговор с собственником винного магазина в Снежинске. Кто не в курсе - это закрытый город. Никаких туристов, гостей и дачников. Так вот магазину 10 лет, и они живут без притока новых клиентов. – Как вам это удается? - был мой основной вопрос. – Тщательная работа с имеющейся базой. - его ответ. Итак, что они делают в режиме нон-стоп: ✔️ Коммуникация с наработанной базой клиентов. Причем чаще всего персонализированная. Да, основной пул сообщений клиентам уходит в ручном режиме - с именем и проговариванием тех предложений и ценностей, которые относятся к данному конкретному человеку. Плюс все клиенты разбиты на группы по гастрономическим вкусам. То есть, когда в магазин приходит, к примеру, Грюйер, они устраивают акцию на сухие красные вина – о чем сообщают любителям именно этих сортов. ✔️ Безупречный сервис Все друг друга знают через 2-3 рукопожатия - это про закрытый город. Одна маленькая оплошность в обслуживании - разлетится враз, и брат/сват/друг больше не придут. Поэтому главная ценность - создать максимум комфорта и дружелюбия. «Как к себе домой» - на подкорке у продавцов, которые, кстати, являются жителями города и почти всех клиентов знают лично. ✔️ Работа с ассортиментом Постоянно что-то новенькое - как отче наш, чтобы тропа не зарастала. Причем по основному продукту - алкоголю - по новинкам не шибко разгуляешься, хотя и в этом направлении работа ведется. Но большая часть ротации ассортимента - по допам к алкоголю. От необычного шоколада до хамона и интересных сыров - чтобы клиент больше нигде такого не купил. Различные наборы - уже готовые нарезки - тоже есть. Они делаются к вечеру пятницы и субботы. Чего у них нет - подарочных боксов. Кстати, поэтому и общались. Будем им разрабатывать дизайн фирменных коробок и деревянной упаковки + модернизировать сайт