Почему в техподдержке до сих пор не сидят сплошные ИИ? 🤖 Казалось бы, технический прогресс шагнул так далеко, что роботы уже пишут картины и код. Но когда вы звоните в банк или провайдеру, вас по-прежнему соединяют с живым менеджером. Почему? Есть одна очень жесткая причина. Чтобы обучить ИИ работать в поддержке, ему «скармливают» реальные диалоги. А это часто общение с недовольными, уставшими и злыми клиентами. И тут разработчики сталкиваются с феноменом, диалог с нейтральным, казалось бы, ИИ «скатывается в ад». Нейросеть, начитавшись переписок, где клиенты и операторы бросают друг другу пассивную агрессию или откровенные оскорбления, очень быстро перенимает эту манеру общения. 🤬 Переучить нейросеть быть вежливой, когда весь массив данных кричит от боли, — задача колоссальной сложности. Дешевле и надежнее оказывается старый добрый метод: нанять человека, прописать ему железобетонный регламент («бей клиента вежливостью») и в случае срыва — просто оштрафовать. Людей проще контролировать, чем отучить ИИ от человеческой же грубости.