Разрыв между маркетингом и продажами: где бизнес теряет маржу Одна из самых дорогих проблем в компании — когда маркетинг и продажи живут как два разных отдела. Маркетинг считает лиды. Продажи считают деньги. И между ними появляется разрыв, в котором бизнес теряет маржу. Разберём, где это происходит👇 1. Маркетинг приводит лиды, а не клиентов Классическая ситуация. Маркетинг говорит: — «Мы дали 300 заявок». Продажи отвечают: — «Из них нормальных — 30». В итоге: маркетинг доволен цифрами, продажи раздражены, а бизнес платит за трафик, который не конвертируется. 2. Продажи не возвращают обратную связь Ещё одна проблема — менеджеры не передают в маркетинг реальную картину. Какие клиенты покупают? Какие возражения звучат чаще всего? Почему люди отказываются? Если этого нет — маркетинг продолжает приводить тех же людей, которые не покупают. 3. Никто не считает экономику сделки Часто лид стоит всё дороже, а конверсия не растёт. Чтобы закрыть план, менеджеры начинают: — давать скидки — упрощать условия — снижать чек Выручка может расти. А маржа — падать. 4. У маркетинга и продаж должны быть общие метрики Когда система работает правильно, все смотрят на одни показатели: — стоимость клиента — конверсия из лида в сделку — средний чек — маржинальность сделки Тогда маркетинг понимает, какие лиды нужны, а продажи понимают, как их лучше конвертировать. Небольшое наблюдение из жизни. На выходных сидел в кафе и смотрел, как работает соседний стол — обсуждали запуск рекламы. Полчаса говорили про охваты, клики и заявки. И ни разу — про продажи. Это, кстати, очень частая картина. Бизнес может долго обсуждать маркетинг. Но деньги появляются только там, где маркетинг и продажи работают как одна система.