☄️ Почему 80% обучений для персонала отеля не работают Отправили администраторов на тренинг. Вернулись с горящими глазами и новыми блокнотами. Прошла неделя — и всё. Как будто ничего не было. Те же фразы, тот же монотонный голос в трубку, тот же «паспорт-ключ-завтрак с восьми». Почему так? ➖ Знания без инструментов. На тренинге рассказали про «клиентоориентированность» и «выявление потребностей». А что конкретно говорить, когда гость звонит спросить цену? Какими словами предложить номер дороже? Общие принципы — есть, конкретных фраз — нет. ➖ Нет закрепления. Человек забывает 70% информации за сутки — это нейрофизиология. Если после тренинга на стойке не появилось ни одного нового документа — всё выученное испарится за дни. ➖ Теория вместо практики. Красивые слайды, кейсы из знаменитых сетевых отелей. Вдохновляет? Да. Применимо в отеле на 30 номеров в Краснодаре? Сомнительно. ➖ Нет системы. Одноразовое обучение — как одноразовая тренировка. Без стандартов и документов, по которым работает каждая смена, результат всегда временный. Мы в МПАТ давно это поняли: людям не нужны «мотивационные знания». Им нужны готовые инструменты, которые можно внедрить сегодня. Поэтому мы создали Телефонные скрипты «Увеличение продаж»- наш абсолютный хит. 4 документа, проверенных в наших собственных отелях: 🔼 «Прямая продажа по телефону» — чтобы звонок заканчивался бронью 🔼 «Проверка бронирования + увеличение чека» — допродажа до заезда 🔼 «Заселение гостя» - первое впечатление, которое работает на лояльность 🔼 «Запрос отзыва» — системная работа с рейтингом С пояснениями: что говорить, почему так, как адаптировать под себя. Положили на стойку — администратор уже работает по системе. Без тренингов и без «забыл через неделю». 🔗 Забрать скрипты 💬 По вопросам консультаций - пишите в Telegram: @manager_mpat