🔔 Администратор — это не просто «человек на ресепшене» Это первая точка контакта, которая либо создаёт доверие, либо разрушает его. И вот что я заметила за 15 лет управления разными объектами: Зачастую большинство проблем с рейтингами —кадровые! ➡️Приведу пример на реальном кейсе из моей практики: Классический отель (с вензелями на обоях). Аудитория — 40+: семьи с детьми и командировочные (гости, которые ценят предсказуемость, стандарты, но при этом уют и человеческое тепло). На ресепшене отеля 3 — умная девушка, несколько языков, а также… дреды, татуировки, пирсинг и наушники. Объективно — хороший сотрудник. Субъективно — гости её несколько избегали, лишний раз старались не подходить с вопросами, не разговаривали «за жизнь» и как результат - писали очень прохладные отзывы. То есть, и она скучала, и гости сторонились. Никто не был виноват — просто «внутренний клиент» был не на своём месте. ❌Я перевела её в молодёжный объект с иностранными гостями (90% иностранцев в хостеле на 50 мест😀!.. Ну ладно, понастальгировали и пойдём дальше)) Так вот - там она стала настоящей звездой ресепшена буквально за первую неделю (со своим идеальным британским английским, совершенным немецким и хорошим французским). В первый же отель я, наоборот, с этого тусовочного хостела перевела возрастной персонал (который вообще не говорил ни на каком языке, кроме как богатом и прекрасном русском). Так спокойный, внимательный, «свой» сотрудник для целевой аудитории отеля 3 оказался также на своем месте. 🤩 Результат - через 3 месяца — почти ×2 к доходу прошлого года. Не маркетинг с большим рекламным бюджетом. Не ремонт. Не скидки. Просто нужный человек на своём месте, обученный профессиональными менеджерами нашей команды + шикарный ревеню, апсейлы/апгрейды и тп. Да, бонусом: рейтинги взлетели вверх вместе с доходом (к слову, корреляция этих двух вещей очевидна). ❗️О том, как определить это несоответствие ДО найма, а не ПОСЛЕ — рассказала в новом видео. А вы как практики сталкивались с таким, когда хороший человек просто «зашел не в ту дверь»? Будни отельера - самые важные новости гостиничной индустрии. Подписывайтесь: 📱 YouTube 📱 Telegram 📱 VK видео 📺 RuTube 💬 Max 📝 Дзен