Будни отельера с Алёной Еновой

🔔 Администратор — это не просто «человек на ресепшене» Это первая точка контакта, которая либо создаёт доверие, либо разрушает его. И вот что я заметила за 15 лет управления разными объектами: Зачастую большинство проблем с рейтингами —кадровые! ➡️Приведу пример на реальном кейсе из моей практики: Классический отель (с вензелями на обоях). Аудитория — 40+: семьи с детьми и командировочные (гости, которые ценят предсказуемость, стандарты, но при этом уют и человеческое тепло). На ресепшене отеля...

💬 Штрафы за миграционный учёт в отелях: что меняется Напомню, что законопроект прошёл первое чтение. Главное — штрафы для гостиниц наконец привязали к тяжести нарушения. Сейчас всё устроено грубо: ⏺опоздал с уведомлением на день — штраф до 500 тысяч. ⏺забыл поставить галочку — те же 500 тысяч. Система не различает мелкую оплошность и системное нарушение. Новая логика другая: чем дольше просрочка, тем выше штраф. ⬇️Иностранные гости (новая статья 18.9¹ КоАП): ➖Опоздали с уведомлением на день — 8...

Поиск российских гостиниц и баз отдыха в 2ГИС за январь и первую декаду февраля 2026 года вырос на 38% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Пользователи уже выбирают отели на тёплый сезон. Чтобы помочь привлечь их внимание, 2ГИС готов удвоить рекламный бюджет отельеров. До 31 марта для отельеров действует акция «Удваиваем бюджет» — удваиваем срок размещения для новых клиентов. Купили рекламу на 2,3,4,5 или 6 месяцев — она будет работать в два раза дольше. Акция это возможность расширить...

🔔 Штраф до 1 млн за каждого гостя. Не за пожар. Не за отравление. А за то, что вы не передали данные вовремя. МВД, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, налоговая, пожарные, ГЖИ — каждый приходит со своим чек-листом. И каждый может прикрыть вам год сезон одним актом. Я 15 лет открываю с нуля, управляю, обучаю по всей стране и решаю операционные вопросы для отелей, хостелов, апартаментов и квартир посуточно, и поэтому: 🔹Знаю, как выглядит тайная закупка налоговой изнутри — потому что мы в неё попадали...

☄️ Чтобы вы ничего не потеряли, для вас - подборка самых важных постов за февраль! Забирайте⬇️ 1️⃣7 ежемесячных отчетов для отелей и посуточной аренды 2️⃣ Пониженные страховые взносы для отельного и ресторанного бизнеса 3️⃣ Как не слить бюджет отеля и посуточного бизнеса? 4️⃣ Проверки отелей: что изменилось с 2025 года? 5️⃣ Штрафы за миграционный учет: что меняется? Сохраняйте и делитесь с коллегами, чтобы самое важное всегда было под рукой! Будни отельера - самые важные новости гостиничной инду...

💬 Проверки отелей: что изменилось с 2025 года Напоминаю, что с конца декабря действует новая редакция закона о госконтроле. Касается всех, кто сдаёт номера. Логика простая. ✔️Если отель есть в реестре классифицированных средств размещения — к вам придут с профилактическим визитом. Предупредят за 24 часа. Формат мягкий: не штрафовать, а «помочь разобраться». ❌Если отеля в реестре нет — формат жёстче. Внеплановая проверка без предупреждения. С полномочиями и последствиями. Что это значит на практ...

🔴🗣 Коллеги, коротко и важно. «Будни отельера» теперь есть и в мессенджере Max. Почему? Потому что за 15 лет в индустрии я усвоила одно правило: никогда не клади все яйца в одну корзину. Ни номерной фонд на одно ОТА, ни аудиторию — на одну платформу. Контент тот же — разборы, новости, законы, кейсы. Без воды и розовых очков, как вы привыкли. Подписывайтесь в Max — и перешлите ссылку коллегам, чтобы наверняка быть на связи и в курсе всего, что происходит в нашей индустрии. 👉 Ссылка на канал в M...

☄️ Почему 80% обучений для персонала отеля не работают Отправили администраторов на тренинг. Вернулись с горящими глазами и новыми блокнотами. Прошла неделя — и всё. Как будто ничего не было. Те же фразы, тот же монотонный голос в трубку, тот же «паспорт-ключ-завтрак с восьми». Почему так? ➖ Знания без инструментов. На тренинге рассказали про «клиентоориентированность» и «выявление потребностей». А что конкретно говорить, когда гость звонит спросить цену? Какими словами предложить номер дороже? ...

💬 Повышение комиссии ОТА Яндекс Путешествия повысили комиссию с 15 до 17%. После этого ряд крупных российских операторов — Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor, «Ателика», «Кронвелл Групп» — отключили свои объекты от платформы. РСТ и сами операторы заблаговременно обращались к Яндексу с просьбой сохранить прежние условия. Компания подтвердила, что решение остаётся в силе. Из выдачи агрегатора в итоге ушло около 50 000 номеров. Будни отельера - ...

🔔 Я знаю отельеров, которые получили штраф за каждого незарегистрированного гостя. По 1 миллиону. За каждого. И почти каждый из них был уверен, что у него «всё в порядке». Это не история про беспечность. Это про то, что перечня нужных документов не существует в открытом доступе. Его не выдают при открытии. Его не присылают контролирующие органы. Каждый собирает его сам — через чужие штрафы и собственные проверки. Я собирала 15 лет. В новом видео говорю обо всем и без воды: 8 разделов под каждый...