Почему все так боятся говорить слово «нет»? По идее, все логично. Продажник не может сказать «нет» своему клиенту, потому что рискует потерять сделку. В сервисе слово «нет» — это вообще табу. Ни в одном достойном ресторане или предприятии сферы услуг вы не услышите прямого четкого «НЕТ». Вам вежливо объяснят ситуацию и предложат альтернативу. Но есть и другая сторона медали. Когда продажа переходит в стадию переговоров, то «нет» может быть очень полезным. На этом этапе правильно сказанное «НЕТ» четко и строго дает пространство для диалога: 1️⃣ Это уравновешивает позиции. Если человек не может отказать, значит он не равный. Значит на него можно давить. 2️⃣ Когда покупатель говорит: «если не куплю, ничего страшного», а продавец отвечает «если не продам, мне тоже ок» — диалог долго продолжается в поисках допустимых границ. Здесь четкое «нет» ломает этот тупик. 3️⃣ «Нет» может подогреть интерес: нам сильнее хочется то, что недоступно. Но использовать этот прием стоит осторожно и только при полной уверенности. 4️⃣ Сказав «да», очень сложно потом отменить свое решение. А вот сказать сначала «нет», а потом «да» — вполне нормально: это воспринимается как шаг навстречу. 5️⃣ Удачные переговоры — это учет интересов обеих сторон. Взаимные уступки рождаются, когда каждая сторона проходит через несколько «нет». И чем четче ваши границы, тем сильнее позиция. ❗️Но не заиграйтесь, четко и внимательно отслеживайте реакцию собеседника. Если вы отказали по критичному для него пункту, он может закончить диалог. Я часто использую более мягкую формулировку: «Это будет очень сложно ведь...» При этом важно показать интонацией и мимикой, что мы уважаем собеседника, но и свои границы отстаиваем. Переговоры — это игра. Если не шахматы, то хотя бы шашки. Но в отличие от игры, здесь выиграть могут оба. И когда фокус на интересах обеих сторон, это приносит пользу всем. Есть прекрасная книга «Сначала скажите нет». Пост навеян именно ей. Всем рекомендую 🤝