Поговорим о клиентоориентированности. Стоп, а при чем тут «Корона»? Широко распространено знание, что пиво «Corona» пить нужно исключительно после того, как вы засунули в горлышко дольку лайма. Это прикольно, это необычно, это запоминается — а само пиво приобретает цитрусовую нотку. Но вот вопрос, который меня давно мучал: с чего это все пошло? Есть аж четыре теории — и хотя все они имеют право на жизнь, я думаю, что дело в клиентоориентированности :) Теория 1: это про позиционирование Логично, что когда твое пиво подается с лаймом, а у всех остальных «как обычно» — это делает твое пиво особенным. Это тот самый визуальный образ, про который Лора Райс пишет в своей книге «Визуальный молоток» — он помогает вбить в голову клиента нужные ассоциации. Это красивый ритуал, который запоминается — и делает «Корону» узнаваемой по всему миру. Так что этот трюк повышает продажи — и его вполне могли придумать маркетологи. Теория 2: это про удобство То, что тебе надо подавать пиво с лаймом уже подразумевает, что ты будешь подавать пиво в бутылке. Пока у других сортов пиво свои бокалы, ты делаешь ход конем — и экономишь барам на необходимости приобретать дополнительную тару. Да и подавать так пиво легче — и бокал потом не надо мыть. Это про партнероориентированность — уверен, что бармены любят, когда у них заказывают «Корону». А хорошие отношения с партнерами — это важно) Теория 3: это про вкус Не очень широко известный факт: если вы оставите пиво на прямом солнечном свете даже на минутку, пиво резко теряет во вкусе. Становится горьким, невкусным, начинает плохо пахнуть. Работает это не только с «Короной» — но пока другие бренды борются с этим тёмным стеклом бутылок (это сильно спасает), у «Короны» бутылка прозрачная. А лайм может быть способом бороться с неприятными запахами — и хорошо перебивает испортившийся вкус. P.S. Еще один интересный факт: натыкался на исследование, в котором пришли к выводу, что «Корона» после солнечных лучей вместе с лаймом даже вкуснее. Так что это может быть даже изначальная задумка. Теория 4: это всё же про клиентоориентированность Я уверен, что задумка с лаймом родилась не случайно, поэтому я большой фанат теории, что дело в клиентоориентированности. Чтобы убедиться, что бармен перед подачей бутылки будет протирать её горлышко (а то где та побывала, на каких складах, в какой грязищи?), придумали подачу с лаймом. Бармен, который помнит про лайм, больше будет ассоциировать бутылку не с тарой, а с бокалом — а, значит, будет охотнее её протирать. Поэтому шансы получить от бармена грязную бутылку уменьшаются — а в странах, где с санитарией плохо, это очень, очень важно. Да еще это сразу делает саму подачу выше классом — а значит, выше классом становится и само пиво в глазах покупателя. Но, строго говоря, все четыре теории работают «Короне» в плюс, поэтому вывод можно сделать один: если можно добавить в свой товар или услугу какой-то ритуал, точно стоит про это подумать. Особенно если он принесет еще и функциональную пользу :) Как думаете, почему всё же «Корону» стали подавать с лаймом? Какая из теорий самая правдоподобная?