На улице уже неделю за +30, а у меня сломался кондиционер. Кучу времени, возни мастера и денег спустя я получаю вердикт: «Cкорее всего, у вас брак, и придется менять кондиционер целиком». Мастер разводит руками: «Вот такие вот кондиционеры, увы, всегда с ними сложности и проблемы. У вас еще легкий случай!». К мастеру претензий нет. Сам наблюдал, как он всё разобрал, во все углы посмотрел, всё протер и продиагностировал. Да и на каждом этапе он показывал мне свежие фотографии — вот, мол, тут у вас все хорошо, здесь проблем нет, тут всё чисто, здесь утечки нет. У меня есть вопросы к рынку кондиционеров. Когда я спросил мастера, как минимизировать риск поломки кондиционера (помимо отсутствия нарушений в вопросах пользования, типа включения на обогрев в минусовую температуру), мастер сказал, что это можно сделать только деньгами. «Если не жалко денег, берите исключительно Mitsubishi». И тут я вспомнил главу из нашего трехтомника «Клиентоориентированность без бюджета» (даже безошибочно вспомнил правильный том — люблю эту главу), в котором мы про это и писали. Знаете, почему Mitsubishi могут продавать свои кондиционеры дорого? Потому что они сделали так, что у них нет (или очень мало) типичных для отрасли проблем. А это стоит своих денег. Если вы сядете и подумаете, какие типичные проблемы возникают в вашей отрасли, а потом придумаете, как от них избавиться, клиенты вам скажут спасибо и рублем, и словом. У всех ломается? Подумайте, что сделать для того, чтобы ваши решения служили дольше. Все в вашей отрасли тормозят, долго отвечают? Будьте быстрыми. У всех сложные многоэтапные процессы заключения договора? Вложитесь в Legal Design, сделайте простой, красивый и понятный договор, сократите количество согласований со своей стороны. Все просчитывают стоимость услуг в течение трех дней? Начните делать это за три часа. Почти всегда можно — хотя бы частично — избавиться от проблем, которые все привыкли терпеть в вашей отрасли. И вы не поверите, как сильно это впечатляет клиентов. Берите пример с Mitsubishi, будьте лучше и зарабатывайте больше :) P.S. На каких еще рынках постоянно какие-то косяки или сложности? Я вот сразу вспоминаю принтеры, которые постоянно ломаются и требуют дорогой дозарядки)