Админы или мастера? Кто ценнее? Если вы задаётесь этим вопросом, или хуже - имеете на него ответ, то у меня для вас плохие новости.🫣 😩Недавно мне пришлось поработать с руководителем салона красоты, который ни во что не ставит работу администраторов, не уважает их труд и не оценивает по достоинству. ❓Кто такой администратор? Это девочка, которая варит кофе и мило улыбается на входе? Для клиентов так и есть, но для салона это менеджер по продажам! Вот истинное название должности! Именно админ формирует запись и отвечает за то, чтобы эта запись в принципе была! Он обзванивает клиентов, он ведёт продающие диалоги, он раскручивает на посещения и на кросс-запись. Именно админ работает «службой контроля качества», сглаживает конфликты и работает над возвращением потеряшек в салон. Хороший админ в одного может сделать более 30 звонков с разговорами в день, и запись более, чем на миллион в месяц. ❗️Без хорошего админа записей НЕ БУДЕТ! Точка! Если ваш админ в салоне сидит и только кофе делает, то вы в принципе, как руководитель, не особо понимаете, как устроен салонный бизнес. Можете вот тут кидать какашки. *ну или у вас есть отдельный штат менеджеров по продажам, тогда всё гуд! Так вот, салон, в котором я работала недавно, имел постоянную текучку админов, просто невозможную… Я в жизни такой не встречала. Все админы буквально бежали от руководителя. Она требовала ежедневной записи на 200.000₽, но при этом труд админов полностью обесценивала. Труд управляющего, кстати, тоже. И знаете, в чём крылся корень зла? Руководитель-мастер и сама ничего не умеет из административной работы и от этого ей кажется, что труд мастера - это ценно и тяжело, а труд админа или управляющего ею обесценен. В споре, кто важнее - админ или мастер, не будет победителя, потому что мастера настолько же важны, насколько и админы. И не должно быть пренебрежительного отношения ни к первым, ни ко вторым. Работа мастера и админа - это командный труд. Один приводит, второй удерживает. Один продаёт, второй дожимает. ‼️Добрый совет! Хотите высокую запись? Ищите менеджера по продажам на должность админа, работайте с возвращаемостью, с потеряшками, со скриптами и т.д. И админ(менеджер по продажам) должен получать ЗП на уровне с мастерами, а не 3,5 копейки. Пока это осознание не поступит в голову к руководителю, он не будет работать в салоне с оборотом 6млн+. Кстати, я недавно написала крутые скрипты для администраторов, который ведут а 100% записи клиента и мы их испытали. Работают!!! Продажи нет! Я ещё не решила, продать их одному салону или сети за дорого или дать доступ к покупке всем желающим. Меня останавливает то, что многие руководители пока не понимают, кто такой админ и попросту сольют эту покупку, а не используют для увеличения прибыли.