Как системы сопоставляют клики и оффлайн-конверсии Для того, чтобы понять, что конкретная офлайн-конверсия произошла у пользователя, который раньше пришёл из рекламы, система должна ответить на 2 вопроса: 1. Это тот же самый человек, что кликнул рекламу? 2. Если да — к какому клику отнести конверсию? Для этого системе нужно, чтобы в момент конверсии был «ключ», по которому можно найти тот самый клик. Есть несколько основных «ключей». ➡️ ClickID Основа сопоставления в Яндекс и Гугл - идентификатор клика. Идентификатор клика - это значение, которое рекламная система автоматически добавляет в URL объявления в момент его показа. Такой идентификатор имеют обе системы: 💻у Google: gclid (Google Click Identifier) 💻у Яндекс: yclid (Yandex Click Identifier) Уникальный ClickID пользователя сохраняется при клике и отправляется в СРМ вместе с контактными данными при отправке заявки. Очень важный момент: никакие ID не будут сохранятся и передаваться автоматически. Сохранение ClickID нужно настроить на сайте. Например, через невидимое поле в форме. Поставьте такую задачу разработчику сайта: когда пользователь отправляет заявку, CRM/таблица должна получить не только имя и телефон, но и ClickID / ClientID визита. ➡️ ClientID Это другой класс «ключей» для сопоставления. Здесь уже система аналитики присваивает каждому визиту на сайт свой ID - условный “ClientID”. Использовать ClientID удобнее, когда есть трафик не только из рекламы и нужно единообразие. Далее схема работает аналогично: ClientID нужно отправить в СРМ при заполнении формы вместе с контактными данными. ClientID является предпочтительным методом при работе с Директом. ➡️ Телефон/почта (advanced matching / enhanced conversions) - Сопоставление на основе контактных данных при отсутствии другого «ключа». Системы пытаются найти совпадение с теми данными, которые уже встречали у пользователей при логинах в систему или заполнении форм. Т.е. если пользователь привязал к своему аккаунту в Яндексе номер телефона - система сможет сопоставить оффлайн-конверсию с ранее зафиксированными визитами и кликами этого пользователя, даже если прямой идентификатор клика не был сохранён. Когда мы передаем конверсии обратно - из СРМ в рекламную систему, именно один из «ключей» помогает системе понять, к какому клику отнести конверсию. Так происходит сопоставление данных. Ещё один важный термин, который стоит запомнить для работы с оффлайн-конверисями - окно атрибуции. ➡️ Окно атрибуции - это допустимый временной период между кликом и конверсией, в течение которого сопоставление возможно. В сервисах Яндекса (Директ, Метрика) стандартное окно атрибуции составляет 21 день с момента клика. Изменить его нельзя. В Google Ads окно настраивается на уровне каждой конверсии и может быть увеличено до 90 дней. Если отправить конверсию из СРМ и рекламную систему по прошествии этого времени - система не сможет связать клик и оффлайн-конверсию.