В этом году принял для себя одно решение. Отказаться от мелких клиентов. Долго к этому шел. Казалось, что каждый оборот важен, что «потом вырастут», что надо быть гибче. Но по факту именно с мелкими больше всего суеты. Через одного - ощущение, что ты обслуживаешь миллиардера. Всё нужно быстрее, дешевле, персонально. При этом объемы минимальные, а маржа съедается операционкой. Я не говорю, что маленькие плохие. Просто формат другой. У них выше тревожность, меньше запаса, больше ожиданий к каждому рублю. И это нормально. Но для системы фулфилмента такая модель выматывает. Поэтому решил сместить фокус на средних и крупных игроков. Там другие разговоры. Больше про цифры, планирование, маркетинг, сезонность. Меньше эмоций - больше расчета. Этот год хочу прожить именно в таком формате. Посмотреть, как изменится нагрузка, команда, финмодель. Иногда рост - это не про добавлять, а про убирать лишнее. Посмотрим, что из этого выйдет.