Сегодня хочу поделиться лайфхаком - пауза. Когда вы задаёте вопросы своему клиенту, иногда велик соблазн подвести его к ответу, предложив свои формулировки. Например: «Что больше всего цените в нашем продукте?" И когда человек думает над ответом и возникает пауза, то часто появляется желание добавить что-то вроде "...Вам же удобно пользоваться нашей системой автоматизации?» Это, конечно, важно, но вы услышите «да» или «нет» и, возможно, пару дежурных слов. Попробуйте просто преодолеть это желание и сохранить молчание. Такая пауза даёт клиенту свободу обдумать, как описать свой опыт более естественно. Результат? Вы получаете реальный, живой язык, которым клиент описывает ваш продукт. Это помогает не только понять его эмоции и ощущения, но и найти именно те слова, которые можно использовать в маркетинговых материалах, чтобы они сразу «резонировали» с целевой аудиторией. Вот, где уж точно, молчание - золото! Лайк, если знакомо! 👍