Ответ на вопрос "какую роль играют эмоции респондента, его невербальные сигналы". Я обычно не пересматриваю и не переслушиваю записи. А сразу в течение 10-15 минут вношу измнения в канвы бизнес модели и ценностного предложения. Исключения составляют случаи, когда заказчикам нужен текст и артефакты в виде реплик. А так же количественные данные об артефактах паттернов. Какие бывают ошибки интервьюера, связанные с эмоциями респондента: - когда респондент не понимает его задачи на интервью. Тогда он может отвечать кратко, формально, для галочки. Это значит, что ему не понятна его задача. Чтобы исправить ситуацию, повторите задачу и убедитесь, что она понятна - когда респондент нервничает и начинает вести себя, как лидер беседы. Об этом могут говорить фразы типа "ну что у вас там", "давайте быстрее свои вопросы". Это сигнал, что человек может думать, что это соцопрос или анкетирование. В этом тоже виноват интервьюер, нужно лучше объяснять цель встречи и убедиться, что респондент готов в этом помочь. - респондент "читает лекцию", начинает говорить от третьего лица. Чтобы этого не происходило, объясняйте, как нужно отвечать - да, это тоже нужно делать. А отвечать нужно историями из жизни. И так же нужно объяснять перед интервью, что интересует реальный опыт. Чтобы исправить, просите рассказать историю из жизни. Эмоции тоже могут свидетельствовать, например, что человеку важно то, о чем он говорит. Особенно, если есть усиливающие слова "конечно", "естественно" и так далее. Если респондент эмоционирует, когда говорит о проблеме. В этом случае полезно спросить, в чем выражена эта проблема (деньгах, времени, нервах). Это просто лайфхак. Эмоции это вообще важные триггеры, которыми можно и нужно пользоваться. В конечном итоге , важно помнить, что интервью это эксперимент, цель которого подтвердить или опровергнуть гипотезы. Поэтому необходимо уделять внимание планированию эксперимента, когда определяются критерии правильности или успеха проверки гипотез. Это многие пропускают, что приводит к сложностям в момент этапа аналитики. Соблюдайте все этапы PDCA цикла и все данные будут плавно и логично вытекать друг из друга.