✉️ СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» регулирует отношения, связанные с рассмотрением обращений граждан не только государственными и муниципальными органами, но и государственными и муниципальными учреждениями, оказывающими публично-значимые услуги. Это позиция отражена в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 18.07.2012 № 19-П. Учреждения культуры (музеи, театры, библиотеки, дома культуры, школы искусств и др.) выполняют такие функции, реализуя государственную культурную политику и предоставляя гражданам услуги в сфере культуры. Следовательно, они обязаны соблюдать установленный законом порядок приёма, регистрации, рассмотрения обращений граждан. ℹ️ Для соблюдения требований 59-ФЗ учреждениям необходимо: >>> регистрировать все обращения граждан; >>> контролировать сроки их рассмотрения (30 дней); >>> обеспечивать подготовку мотивированных и своевременных ответов; >>> вести контроль исполнения поручений по обращениям. ⚠️ Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных и муниципальных учреждений, на которые возложено осуществление публично значимых функций, влечет наложение штрафа в размере от 5 000 тысяч до 10 000 рублей (ст. 5.59 КоАП РФ). ❓ Что делать? [1] Назначить ответственного за работу с обращениями граждан. [2] Внедрить обязательную регистрацию всех входящих обращений (как на бумаге, так и в электронной форме) в едином журнале. [3] Организовать контроль за сроками. За 3-5 дней до истечения 30-дневного срока ответственный должен напоминать исполнителю о необходимости подготовить ответ. [4] Периодически проводить инструктаж для сотрудников, работающих с почтой и обращениями граждан. ✔️ Для ведения учёта можно использовать удобный журнал регистрации корреспонденции в формате Excel - специально разработанный для учреждений культуры. ➡️ Журнал доступен подписчикам канала, подробнее здесь.