Исследование об изменениях на рынке CRM опубликовали CX Family «CRM-коммуникации 2026». Полгода коллеги проводили глубинные интервью и опрашивали специалистов по CRM/CVM. — 80 специалистов по CRM/CVM и персональным коммуникациям в опросе — 20 глубинных интервью с руководителями CRM-маркетинга — индустрии: ритейл, e-commerce, финансы, сервисы, HoReCa и др. Это исследование интересно сравнивать с вчерашним исследованием Mindbox. CRM-маркетинг в 2026 - это уже не "настройка рассылок", а управляемая система компромиссов между экономикой, рисками и доступностью каналов Из выводов: 49% компаний сократили объем промо-SMS 31% усилили Push 29% используют каскад 61% компаний используют "ранний SMS" для срочных кейсов (это когда у вас предложение с очень коротким сроком и вы заранее отправляете SMS) SMS может выступать флагманским каналом, как ответ на санкции 63% используют контрольные группы. Получается, что 37% ещё за ними не следят. Получить исследование можно по ссылке —— Подписывайтесь на мой паблик в вк, чтобы оставаться на связи