Программа лояльности — это не «спасательный круг» для бизнеса 🎯 И точно не набор скидок и бонусов, который сам по себе заставит клиентов возвращаться. В новом интервью поговорили с Максимом Трусовым о том, где заканчивается иллюзия CRM и начинается реальный бизнес-результат. Что внутри 👇 💡 почему лояльность не работает, если хромает сам продукт и сервис 📉 кейс, где «красивые письма» проиграли простым — и это дало больше продаж 🧪 как на самом деле искать баланс частоты коммуникаций (спойлер: только через тесты) 🏬 какую ключевую роль играет персонал в офлайн-сетях ⚠️ три главные ошибки бизнеса в работе с программами лояльности Интервью про трезвый взгляд на CRM: без магии, но с пониманием, как она реально влияет на выручку. 👉 Полный текст