Страсти кипят, атмосфера накаляется, кризис проявляет в людях не самые лучшие стороны, вокруг бурление и сложности в коммуникациях. Одна рекомендация от уважаемого ТОП-менеджера помогла мне понять, почему наши слова часто не доходят до людей, и как это исправить - через повторение, признание ошибок, честность и отказ от ярлыков. 1. Принцип полоскания. Если хотите повлиять на других, вам нужно донести идею несколько раз: под разными углами, в разное время, в разных обстоятельствах. Это сократит разницу между тем, чтобы просто что-то сказать, и тем, чтобы вас реально услышали. Подтверждается моей практикой и повышает шансы (люди редко умеют слушать, особенно с первого раза :)). 2. Извинения работают. Даже если вы правы и факап не по вашей вине, оборона и отказ признать ошибки только провоцируют раздражение и злость. Использую в жизни: извинение как способ проявить уважение. 3. Начать с конца. Чтобы начать сложный и неприятный разговор, лучше сразу переходить к сути, так проще избежать соблазна не дойти до сложной темы, переключиться на другую или ходить по кругу. Использую этот лайфхак при проведении увольнений сотрудников, обучила руководителей - им тоже очень помогает. Метафора: сорвать пластырь. 4. Тесты и личностные опросники не работают. Вы скажете, что методология проверена временем. Отвечу: конечно. При этом тесты очень упрощают, навешивают ярлыки, обедняют личность и дают нам иллюзию понимания человека, в итоге мы расплачиваемся правдой (видим только часть картины) и свободой (самостоятельно делать выводы о человеке и хотеть изучать его). Попробуйте применить хотя бы один из этих простых принципов в ближайшем сложном разговоре - и вы почувствуете разницу в результате. P.S. Рекомендация - книга Питера Брегмана «Эмоциональная смелость»