Как мы в Super Smile научились собирать 200+ отзывов в месяц Часть 1 здесь Часть 2 здесь Часть 3 здесь Часть 4 здесь Часть 5 здесь Часть 6 здесь Часть 7 Меня часто спрашивают, как мы контролируем, сколько отзывов собрал каждый администратор. Система у нас простая. 1. Мы мотивируем пациента написать отзыв прямо в клинике. 2. Администратор фотографирует отзыв на свой телефон и отправляет старшему администратору. 3. Старший администратор в конце месяца проверяет, какие отзывы прошли модерацию, заполняет таблицу по каждому сотруднику и начисляет бонусы. Долгое время нам казалось, что этого достаточно. Но в прошлом году в одном из филиалов мы столкнулись с серьезными злоупотреблениями. Я решил выборочно проверить отчет по отзывам. И обнаружил, что администраторы подмешивают в отчет: — старые отзывы, оставленные 1–2 года назад — отзывы, которые вообще не прошли модерацию И таких “отзывов” оказалось примерно половина. 😱 Самое неприятное — старший администратор все это знал и покрывал. А администраторы при этом спокойно получали бонусы за то, чего по факту не было. Суммарно на таких “отзывах” им выплатили больше 100 тыс. рублей. В такие моменты вера в людей, конечно, немного пошатывается… 🥺 👉 Больше полезной информации тут