Так кто и как отвечает за внедрение клиентоцентричности? Коллеги, в нашей Базе знаний вышел обзор практики клиентоцентричной трансформации. Своим опытом поделились руководители из Новгородской, Новосибирской областей, Удмуртии и Ямала. Разбираем самые интересные управленческие решения, которые помогают превратить концепцию «Государство для людей» в работающую систему. ⤵️ 🔎 Новгородская область: Ставка на реальных исполнителей Здесь выстроена жесткая, но эффективная вертикаль: • Субботние штабы: Клиентоцентричность — это личное поручение губернатора, вписанное в должностные инструкции всех сотрудников. • Справедливые премии: В регионе проводят конкурс проектных команд с призовым фондом 2 млн рублей. Главная «фишка» — формула распределения денег: руководители получают минимальный коэффициент, а рядовые сотрудники, генерирующие идеи и делающие работу, — максимальный. 🔎 Ямал: OKR и коллективная ответственность В округе внедрили систему OKR (Objectives and Key Results) • 400 целей: Каждое ведомство имеет годовые цели, где один из ключевых показателей — улучшение жизни людей (сокращение сроков, повышение качества). • Общий результат: Если цели не достигнуты без объективных причин, это отражается на годовой премии всего коллектива. Это создает личную заинтересованность каждого сотрудника. 🔎 Новосибирская область: Прямая координация Регион сделал ставку на скорость принятия решений: • Институт замов: За клиентоцентричность отвечают заместители руководителей ведомств и муниципалитетов. • Без лишних звеньев: Вице-губернатор ежемесячно собирает этих замов напрямую, минуя министров. Это позволяет проводить быструю сверку и обмен опытом без бюрократических проволочек. 🔎 Удмуртия: Трехуровневое управление В республике выстроили четкую архитектуру управления проектами: 1. Стратегический уровень: Межведомственная группа под руководством зампреда Правительства определяет вектор и выбирает приоритетные «жизненные ситуации». 2. Оперативный уровень: Специальное Управление клиентоцентричности в структуре Администрации Главы координирует работу ведомств. 3. Исполнительский уровень: Проектные офисы внутри ведомств, которые занимаются реинжинирингом конкретных услуг и процессов. Вывод: решения о способах и инструментах внедрения клиентоцентричности регионы принимают сами. Погрузиться в их опыт можно в нашей Базе знаний по ссылке: https://clientcentric.ranepa.ru/transformaciya_regiona. #клиентоцентричность #полезное 🔥 подписаться на канал в Tg 👻 подписаться на канал в МAX