Всё о клиентоцентричном подходе в государственном управлении 🇷🇺 🌐 при поддержке ВШГУ Президентской академии 📲 для связи @empathy_me
🔠🔠🔠🔠 Коллеги, напоминаем! В пятницу пройдет вебинар по обмену опытом и практиками. 🖥 Анонс: "Комплексный запрос как инструмент развития клиентоцентричности и упрощения оказания услуг в жизненной ситуации". 🗓 Дата: 20 марта 2026 🕐 Время начала: 10:00 Используйте возможность задать свои вопросы напрямую выступающим. Ждем вас! 🖇Регистрация: https://ranepa.mts-link.ru/j/Ranepa/15600636284 🔥 подписаться на канал
Отрицание. Гнев. Торг. Депрессия. Запустили канал в MAX. Дорогие друзья, коллеги, участники программ! Наступила стадия принятия: мы в MAX и мы этому рады! Нас уже 8000+, и вместе мы - сила, давайте ее сохраним и приумножим! 👻 Для того, чтобы всегда оставаться на связи, приглашаем вас прямо сейчас тыкнуть вот 👉сюда и подписаться на канал «ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ» в МАХ. Новости клиентоцентричной трансформации в стране, разбор свежих практик и ЖС, обзоры и новые вебинары - эти ценные материалы...
🌙 Сон: инструкция по применению для госслужащих 13 марта отмечается Международный день сна. Для тех, кто находится на государственной службе, где уровень ответственности и психоэмоциональных нагрузок часто зашкаливает, этот день — важный повод пересмотреть свое отношение к отдыху. Сегодня вместе с нашим экспертом Екатериной Манагаровой разбираемся, как сохранять ресурс и предотвращать выгорание через понимание себя. Мы привыкли делить жизнь на «эффективное время» и «время выключения». Но сон — ...
✍ Не бросайтесь менять всё сразу: приступая к оптимизации Сегодня делимся одним из ключевых фрагментов пособия М.В. Паратунова и Ю.Х. Попковой «Процессное управление в органах публичной власти» – о том, с чего вообще начинать изменения, чтобы не наломать дров. Часто хочется взять и оптимизировать всё и сразу: назначить ответственных, нарисовать схемы, внедрить цифру. Но авторы книги напоминают: оптимизация начинается с глубокого исследования того, что на самом деле происходит. И чтобы этот проце...
🤖 Нейропомощники для госслужащих: обзор популярных инструментов На прошедшей недавно стратегической сессии говорили с нашими коллегами, ведущими канал Цифровой лидер - ИИ, о том, как облегчить жизнь госслужащего с помощью ИИ. Делимся наиболее востребованными нейротехнологиями для госслужб, лидерами среди которых являются отечественные разработки. Они лучше всех работают с российским контекстом и рекомендованы для работы в первую очередь: 👉 GigaChat Это мощный инструмент для быстрого составлени...
🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠 Лидеры клиентоцентричности: старт первого всероссийского конкурса на площадке форума «Государство для людей» в Красноярске 📢 С 23 по 25 апреля 2026 года Красноярск станет главной площадкой страны для лидеров изменений в госуправлении. ⏺️В рамках федерального проекта «Государство для людей» здесь пройдет масштабный Форум, посвященный развитию взаимодействия власти, граждан и бизнеса. ⏺️Главное событие Форума — финал премии «Лидер клиентоцентричности». ⏺️Награды финалистам вручит...
Реализация Жизненной ситуации для многодетных семей (Часть 2) Недавно писали про ЖС «Отдых и досуг детей из многодетных семей» в Рязанской области и получили от подписчицы канала вопрос о сроках реализации этого проекта, команде и этапах. Спрашивали - отвечаем! Этапы реализации проекта: 🔢 Концептуальное проектирование: • Начали с чёткого определения того, что должно входить в "Жизненную ситуацию". • Сформировали междисциплинарную рабочую группу, в которую вошли представители пяти ключевых минис...
⚡️⚡️⚡️ Коллеги, уже в 10.00 стартует вебинар «Комплексный запрос как инструмент развития клиентоцентричности и упрощения оказания услуг в жизненной ситуации». ➡️ Подключиться к вебинару: https://ranepa.mts-link.ru/j/Ranepa/15600636284
Так кто и как отвечает за внедрение клиентоцентричности? Коллеги, в нашей Базе знаний вышел обзор практики клиентоцентричной трансформации. Своим опытом поделились руководители из Новгородской, Новосибирской областей, Удмуртии и Ямала. Разбираем самые интересные управленческие решения, которые помогают превратить концепцию «Государство для людей» в работающую систему. ⤵️ 🔎 Новгородская область: Ставка на реальных исполнителей Здесь выстроена жесткая, но эффективная вертикаль: • Субботние штабы:...
Один визит вместо 16: как комплексный запрос в Ростовской области упростил жизнь участникам СВО и не только. Продолжаем следить за опытом Ростовской области в пересборке процессов через «комплексный запрос». Комплексный запрос ─ это когда заявитель получает несколько услуг по одному заявлению. Один визит в МФЦ, одна подпись. Время приема сокращается в 3–5 раз, бумаги уходит в 10 раз меньше. При этом благодаря автоматизации даже при таком усложнении работы нагрузка на сотрудников не растет, а ино...