Customer Support/Агент поддержки Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта. Gologin — это браузер для работы в нескольких аккаунтах Facebook, Reddit, Linked in, Google и других соцсетях с одного компьютера без риска получить случайный подозрительный вход, блокировку аккаунта и тп. Чем вам предстоит заниматься: - Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента. - В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение. - Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта. - Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов. - Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов. - Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. Что мы ожидаем: - Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс. - Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced. - Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации. - Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента. - Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст. - Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос. Будет плюсом: - Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс. - Опыт работы с API запросами. Что предлагаем: - 100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины. - Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты. - График работы: доступны 2 смены 1. ПН–ПТ, с 9:00 до 17:00 (тайм-зона UTC+3) 2. ПН–ПТ, с 16:00 до 01:00 (тайм-зона UTC+3) В рамках вакансии предусмотрено выполнение тестового задания. Для отклика, пожалуйста, отправляйте ваше резюме в Telegram: @valeriarecruiter