Как не раздражать и не терять клиентов. Полезный лайфхак для тех, кто ведёт бизнес в мессенджерах Недавно в ленте попалась на глаза история про то, как её автор вёл деловые переговоры. В какой-то момент на стороне контрагента возникла пауза, а в ответ на вопрос, есть ли новости – прозвучал встречный вопрос: — А Вы вообще кто? И по какому поводу пишете? А то у меня тут переписки выше головы, не могу всех запомнить... Как вы догадываетесь, леди и джентльмены, дальнейший диалог у них почему-то не сложился... И я решил поделиться с вами своим давним лайфхаком, который позволяет избежать подобных неловких ситуаций. Когда у меня начинается с кем-либо деловая переписка в мессенджере, едва ли не первое, что я делаю – переименовываю контакт в адресной книжке своего телефона. Так что в списке чатов в мессенджере у меня вместо просто «Полины» – появляется человек с длинным именем наподобие «Полина Иванова – Кипр, инвестиционная компания – обсуждаем проведение в ноябре тренинга для менеджеров». По мере того, как переговоры продвигаются, я человека могу несколько раз переименовать, чтобы обновить текущую статус переговоров. Вместо «заинтересован в консалтинге» появляется сперва «согласовали годовой абонемент», потом «согласовали годовой абонемент, жду оплату», и затем «в консалтинге». В результате, даже если случился в переписке перерыв на несколько месяцев... Даже если человек вышел на связь повторно в другом мессенджере, такое тоже бывает... Даже если по какой-либо причине пропала сама переписка, остался только пустой чат... Даже в любом из этих случаев, увидев сообщение, я могу сразу сообразить, кто это мне пишет, в каком контексте мы общались – и до чего уже договорились, а что планировали обсудить дальше. (да, конечно, в более крупной компании ту же задачу решает система CRM – но в моём случае это был бы явно избыточный инструмент) Согласитесь, это совсем несложный лайфхак, однако он реально упрощает жизнь и снижает количество неловких ситуаций. А какие лайфхаки для мессенджеров используете Вы? P.S. Поделитесь этой информацией и со своими подписчиками. Пусть она им тоже поможет стать чуть более эффективными в переписке Подписывайтесь на канал «Левитас о бизнесе»