Внедрение системного бизнеса за счёт эффективного Управления. (шаг-4: "Улучшение внутренних коммуникаций"). ⁉️Достаточно ли хорошо сотрудники знают друг друга. В этом посте мы продолжаем делится опытом каким образом мы работали с нашими клиентами и партнерами на фирмах по техническому обслуживанию автомобилей и обслуживание загородных домов. ❗️Итак, проводя анализ внедрения системного бизнеса за счет эффективного принятия команды на двух фирмах, мы очередным шагом разбирали, как улучшить коммуникации между сотрудниками. Казалось бы, элементарный вопрос. 🙄Что такое коммуникация? Это взаимоотношения, как идут распоряжения, как они проходят по вертикали, как они проходят по горизонтали, какие команды могут давать отделы друг другу, как отчитываются за выполнение и так далее. Но на самом деле вопрос коммуникации гораздо глубже и от него зависит: ✅во-первых, само настроение сотрудников; ✅во-вторых, организация работ на фирмах; ✅в-третьих, качество взаимоотношений с клиентами; ✅в-четвертых, качество выполнения работ и эффективность работы бизнеса. Казалось бы, элементарный вопрос, но проблем мы выяснили очень много. Рассматривая работу на фирме по ремонту и выполнению технического обслуживания автомобилей, мы выявили следующее: 📌Стандартная проблема в отношениях отдела маркетинга и отдела продаж. Маркетинг набивал лидов, а продажники не справлялись с количеством пришедших клиентов. 📌Дальше продажники набирали максимальное количество автомобилей для ремонта, их пригоняли в сервис и там начинались проблемы. Не хватает мастеров, не хватает запчастей, не хватает места для размещения и вообще половина машин стоят на улице и ждут там 2-3 недели. То есть вопрос коммуникации отделов: маркетинга, продаж, производства были не отлажены, что влияло на качество работ и из-за этого сыпались постоянные жалобы и происходил отток клиентов, прекращалось дальнейшее взаимоотношение. ‼️🤓Таким образом мы увидели, как реально недостаточная коммуникация влияет на эффективность работы бизнеса. #анализ #коммуникации #работа #отделпродаж #маркетинг #клиент