Ключевые KPI службы приёма и размещения (СПиР): как их оцифровать и контролировать СПиР - это не просто контактная служба, это основной центр, где формируется первое и последнее впечатление гостя, и где генерится вся выручка отеля. Управлять этой службой по ощущениям нельзя, потому что без цифр не видно ни качества работы, ни потерь гостей и доходов. Любая метрика в СПиР должна быть привязана к конкретному процессу, иметь понятный способ измерения и регулярно проверяться, иначе она остаётся декларацией, а не инструментом управления. В карточках - ключевые KPI, которые дают реальную картину работы СПиР, с пониманием, как их считать и контролировать. Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX