📈Оценка работы администратора через KPI (часть 1) Рассмотрим ключевые показатели, которые нужно отслеживать еженедельно⬇️ 1️⃣Конверсия из записи в визит: оценивается процент дошедших клиентов. Сюда входит работа с подтверждением записи и листом ожидания. Этот показатель отражает насколько эффективно администратор управляет подтверждениями визитов и напоминаниями. Низкий показатель приводит к «окнам» в расписании и снижению фактической выручки при формально заполненном календаре. 2️⃣ОПЗ (оперативная запись на следующий раз): один из важнейших KPI в бьюти- это процент клиентов, которых администратор записал на следующий визит прямо «у стойки». При правильной работе с этим показателем формируется стабильная загрузка мастеров, растут повторные визиты, планирование становится более предсказуемым. 3️⃣Продажи с полки (ритейл): доля чеков, содержащих домашний уход. Администратор может эффективно влиять на этот показатель через грамотную консультацию гостей. 4️⃣Возвращаемость: сюда включены и внешний вид, и чистота в зоне ожидания, и предложение чая/кофе, и скрипты встречи/ прощания. Удобнее всего оценивать данный показатель по чек-листу. Продолжение ниже⬇️